Reordenar para agilizar trámites de la vivienda
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Quienes con regularidad acuden a la dirección municipal de vivienda u otras dependencias adscritas a ellas, sufren la morosidad en la tramitación de documentos o el burocratismo que empaña el desarrollo de determinados trámites, sin dejar de mencionar, que en ocasiones no encuentran a un funcionario o persona capacitada que ofrezcan una adecuada orientación sobre los documentos a presentar para determinada tramitación, situación que obliga a los usuarios a acudir una y otra vez a la institución.
Una pancarta informativa o un simple mural, son las vías comunes con que cuenta la población para conocer qué tramites asume la Dirección Municipal de Planificación Física y cuáles le competen a la Dirección Municipal de la Vivienda, sin embargo hay personas que precisan de una información más profunda, pero está a veces no se obtiene de la voz de personal capacitado.
La atención al pueblo es la principal función de estas oficinas estatales, pero qué hacer cuando somos desatendidos, en ocasiones la queja queda en el aire, pues el cliente prefiera guardar para sí la amargura del maltrato, antes de volver a pasar por la incertidumbre de un largo proceso en espera a la respuesta de la misma.
Claro que existen excepciones, hay oficinas donde usted llega y el trato amable y cortes es un aliciente ante el cúmulo de documentos a presentar y la morosidad en la tramitación, pero en la mayoría se respira un ambiente que nada tiene que ver con su objeto social, como el comentario del capítulo del día anterior de la novela La Última Moda, o el seguimiento de la serie del paquete.
Resta mucho por hacer para transformar la imagen de estas oficinas, pero urge trazar pautas para que la población se sienta bien atendida. Llegará el momento en el que desaparezcan tantos documentos y trámites burocráticos; pero mientras este llega, aboguemos por un trato amable, ese que no requiere de recursos y sí del empeño de satisfacer las necesidades del cliente o de dignificar la imagen de la institución que representamos.
